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最近一个星期,已有两位客户来电反应,收货后出现部分少货的情况,尽管我们一再要求客户签收前,需要与快递员当面点数确认,但多数客户并没有这么做,往往是在收货后一两天,甚至三天后才提出部分货少发了;
按照我公司仓库配货制度,我公司配货发货由三个人完成,并轮流核对,因此,仓库少发货的现象极少,而出现大量的少货的情况可能性为零,那么货发出后,客户又少收了货,是什么原因呢?
有可能是物流公司中途偷货:货在途中要经过三到五天的时间,且在经过多个货运公司或仓库的中转,同过与同行的交流及我们实际情况的总节,货运公司的职员,确实有偷货的情况发生;
因此,请您在收货前,也就是快递员送到货签收前,您一定要仔细检查好外包装,看看有没有拆封的迹象,一旦有问题,先联系我们再签收;
万一发生少货现象怎么办?
如果当快递员面检查发现少了货,我们给您补发少了的货,同时我们会向快递公司索赔;如果没有当面确认事后才提出少货,我们会先了解原因再行处理,如果是少货金额少,可以下次补发所少货物;
刚才提到少货的情况,一位是新疆的李先生,一位是尚小姐,上述两位客户均没有当面签收时对数,但我们考虑长期合作,已协商满意处理;
最后再提醒:收货前一定要检查外包装,确保完整性,有问题请第一时间联系我们;
谢谢!
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